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【メンタージャム東京のお知らせ】
2015年6月　～リピーターや紹介案件を大幅に増やす～
『苦情・クレーム対応力向上セミナー』

　6月「メンタージャム東京」は、ＨＡＺＳ株式会社 代表取締役の東 弘樹氏を講師にお迎えし～リピーターや紹介案件を大幅に増やす～「苦情・クレーム対応力向上セミナー」と題して開催いたします。

　東氏によれば「苦情・クレームは『お得意様』すなわち『生涯リピーター』を育てる大チャンス」。苦情やクレームを言ってくる顧客の約99.7％は優良顧客であり、いわゆるクレーマーはわずか0.3％。しかし対応を間違うと、クレーマーの終わりのない要求に付き合わされたり、金銭的な負担を強いられたりします。またネットが炎上したり、マスコミで騒がれたりと言うことにもなりかねません。さらに従業員の時間が奪われ、モチベーションの低下にもつながります。今は「苦情・クレーム」にどう対応するかで、組織の運命は大きく変わる時代。悪質なクレーマーには毅然と、それ以外の「苦情・クレーム」には真摯に対応することができればリピーターや知り合いを紹介してくれる優良顧客の大幅な増加につなげることも可能となります。
　今回のメンタージャムでは、「苦情やクレーム」などのリスクマネジメントを専門とされている東氏に従業員の「顧客対応力」が大幅にアップする「苦情・クレーム対応のコツ」について、わかりやすく解説していただきます。

　リピーターや紹介案件をもっと増やしたいとお考えの士業・専門家、経営者・担当者の方にとって必聴・必見の内容です。お誘い合わせのうえ、ぜひご参加ください。

【開催概要】 ※開始時刻は18時30分です。お間違えのないようお願いいたします。

テーマ ～リピーターや紹介案件を大幅に増やす～
「苦情・クレーム対応力向上セミナー」
講　　師 東　弘樹 氏
（ＨＡＺＳ株式会社　代表取締役）
日　　時 2015年6月17日（水）
第1部　講演会　18:30～20:15　＜3階　アメジストの間＞
第2部　交流会　20:20～21:30　＜3階　ガーネットの間＞

※18:00より受付開始・開場
※定刻どおりに開始いたしますので、余裕をもってお出かけください。
会　　場 ホテル麹町会館（ルポール麹町）
千代田区平河町2-4-3
TEL：03-3265-5365

【交通案内】　　地　図
　有楽町線「麹町駅」徒歩3分（1番出口）
　有楽町線・南北線・半蔵門線「永田町駅」徒歩5分（9番出口）
　半蔵門線「半蔵門駅」徒歩5分（1番出口）
　JR線・丸の内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩13分（麹町口）
参 加 費 講演会　3,000円 （メンター会員無料）
交流会　2,000円 （軽食・飲み物代込み）
※当日、会場受付にて申し受けます。
お申し込み 終了しました
お問合わせ 株式会社コンサルティングファーム　メンタージャム事務局
TEL：03-5212-7272　　FAX：03-5212-6090
Eメール：info@cyber-mentor.org

※会場の都合上、出欠のご連絡は、2015年6月15日（月）までにお願いいたします。
※お申し込みの際、「講演会」「交流会」それぞれのご出欠について必ずご連絡くださいますよう、お願いいたします。