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【メンタージャム東京のお知らせ】
2006年9月 コミュニケーション力UPシリーズ――(6)
~元 ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人・林田正光氏から学ぶ~
『脅威の4000名! ホスピタリティで最強の人脈創り』
<ポイントは顧客満足を超えた、感動サービスの実践>

 9月のメンタージャム東京は、コミュニケーション力をより高めるためのシリーズ企画第六弾として、ご高著『リッツカールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと』が10万部を突破、CS・ホスピタリティ分野の第一人者でいらっしゃる林田正光氏を講師にお招きします。

 ~「あそこは高いけど、いいよ」と、おっしゃってもらえれば勝ち~

 メンターの方々にとって収益の源泉はお客さまであり、お客さまの評価を得るために日々絶え間ない努力を続けていらっしゃることと思います。現代は「顧客満足・安心・信用」と言われる総合的なCSを追求せねば売れない時代となっています。そのためには、理論や原理原則(スキル)と同時に、顧客満足サービスを超えた「感動サービス」実践が重要となっています。

 価格競争に巻き込まれず付加価値で勝負する――世界ナンバーワンホテル『ザ・リッツ・カールトン』。お客さまの多くが高い満足と感動を感じてもらえるこのホテルにおいて、営業統括支配人として活躍されてきた林田正光氏の「顧客ニーズの先読み、マニュアルを超えたサービス、心くばり、一流の仕事術」について、今回お話しいただきます。もちろん、「メンタージャム」ならではの、ここでしか聞くことのできないマル秘裏話も、林田氏より包み隠さず赤裸々にお話ししていただきます。どうぞお楽しみにご来場ください。


【開催概要】 ※開始時刻は18時30分です。お間違えのないようお願いいたします。

テーマ コミュニケーション力UPシリーズ――(6)
~元 ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人・林田正光氏から学ぶ~
『脅威の4000名! ホスピタリティで最強の人脈創り』
<ポイントは顧客満足を超えた、感動サービスの実践>
講  師 林田 正光 氏
(HAYASHIDA-CS総研 会長/CS・ホスピタリティ経営総合プロデューサー)
日  時 2006年 9月14日(木)
第1部 講演会 18:30~19:55 <3階 アメジストの間>
第2部 交流会 20:00~22:00 <ビストロアール>

※18:00より受付開始・開場
※定刻どおりに開始いたしますので、余裕をもってお出かけください。
会  場 ■第1部
ホテル麹町会館(ルポール麹町)
千代田区平河町2-4-3
TEL:03-3265-5365

【交通案内】  地 図
 有楽町線「麹町駅」徒歩3分(1番出口)
 有楽町線・南北線・半蔵門線「永田町駅」徒歩5分(9番出口)
 半蔵門線「半蔵門駅」徒歩5分(1番出口)
 JR線・丸の内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩13分(麹町口)

■第2部
ビストロアール
千代田区紀尾井町3-33プリンス通りビルB1
TEL:03-3237-1970
参 加 費 講演会 3,000円 (メンター会員無料)
交流会 2,000円 (軽食・飲み物代込み)
※当日、会場受付にて申し受けます。
お申し込み ※終了しました
お問合わせ 株式会社コンサルティングファーム メンタージャム事務局
TEL:03-5212-7272  FAX:03-5212-6090
Eメール:info@cyber-mentor.org

※お申し込みの際、「講演会」「交流会」それぞれのご出欠について必ずご連絡くださいますよう、お願いいたします。