現場のニーズを確認するため、時々メンター会員とともに、お客さまを訪問し、ニーズや課題をお聞きすることにしています。

　先日は、大阪の上地裕之さん、中島丈道さんと地方銀行の大阪支店を訪問し、支店長と情報交換をしました。支店のミッションはもちろん融資の拡大ですが、最近は単に、「お金を借りてください」と言うだけでは上手くいかず、お客さまが困っていることをお聞きして、それを解決するプロセスの中で、融資につなげていくというコンサルティング営業が求められています。しかしながら、最初のアプローチとして、どのようにコミュニケーションをとれば、お客さまから課題をいただけるか、ニーズを話していただけるか、現場の行員の方は悩んでいるそうです。

　「中小企業経営革新支援法」にお詳しい上地さん、「事業承継」を得意分野とする中島さんが、そのような現場の行員の悩みを解決し、ひいては企業の支援ができるということが、情報交換の中でよくわかりました。今後も、メンター会員とともにお客さまのニーズをどんどんお聞きしていきたいと思います。