「クロネコヤマト」で知られるヤマト運輸株式会社が、「場所に届けるんじゃない。人に届けるんだ」という木川眞社長の掛け声の下、受取人本人へ荷物が届くようにメールで事前通知し、日時や方法を打ち合わせる、というサービスを始めたとの記事が日経新聞に載っていました。

　企業のミッションやサービスの視点を、クライアントのニーズに合わせてガラッと変えてしまうということは、過去にも行われてきました。
　現在の日本のように、既存のマーケットが急激に縮小し、競争が激化している局面では、そのスピードが驚くほど速いことに気づかされます。

　従来の成功モデルの延長線上ではなく、自らのミッションやサービスを、「これでいいのか？」と定期的に確認することが、私たち士業にも求められているのではないでしょうか。