お客さまからお預かりした通帳のコピーや領収書などを整理し、帳簿の作成を行う記帳代行は、作業の手間を考えると、どうしても効率の悪い仕事だと思われがちです。バックオフィス代行業者との競争もあって、料金面でも抑えられているのが現状でしょう。

　先日お話を伺った税理士の方は、代行業者ではカバーしきれない業務を引き受けることで、効率を上げる工夫をされているそうです。例えば、請求書の発行や支払い関連業務などを、製造業や大工、農業といった「現場主義的」な業種の方に向けて行っています。

　デスクワークに不慣れな方に代わり、税理士事務所のスタッフが現場で直接処理を行うサービスは、お客さまからの満足度も高いというお話でした。しかも、派遣するスタッフは、会計ソフトの扱い方などを覚えてもらったパートの方で、人件費も抑えられるとのこと。

　既存のサービスであっても、お客さまのニーズをとらえ工夫をすることで、多くのなかから選ばれる存在になれるのだな、と感じました。