出張先で立ち寄った本屋でふと目に付いたノウハウ本がありました。タイトルは『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！』。なぜか気になって買ってしまいました。

　主に飲食店や美容室などを対象にしたものでしたが、書かれていることは士業にも通じ、腑に落ちることばかり。
　そのなかのひとつに「3ヶ月以内に2回利用したグループと、1回しか利用しなかったグループについて、その後2年以内に10回以上利用した率を比較したところ、前者が後者の7倍だった」との分析データがありました。
　その心は、「人は忘れる」。つまり、店の良し悪しを云々する前に、人は行った店自体のことを忘れてしまうというのです。
　しかし、何らかの方法で3ヶ月以内に2回利用してもらえれば、利用した時の記憶が定着して、その後のリピートに繋がるのだそうです。

　厳しい競争のなかで生き抜いている異業種のノウハウ、役に立つことがたくさんありそうですね。